Do formulário ao CRM: automatizando o caminho de um lead

Um formulário bem feito termina na tela de agradecimento, mas o processo comercial só começa ali. Se a resposta cai em um e-mail e depende de alguém para seguir adiante, o lead esfria. Veja como montar o caminho completo.

O fluxo que queremos

1. A pessoa responde o formulário.
2. A equipe é avisada na hora.
3. O contato entra no CRM com a origem registrada.
4. A pessoa recebe uma confirmação automática.
5. Se algo falhar, alguém é avisado e pode reenviar.

Peças do Krivo Forms que ajudam

• Aviso por e-mail ao administrador, com as respostas e a origem (UTM) no corpo.
• Resposta automática para quem preencheu, usando o campo de e-mail.
• Webhooks para qualquer endpoint HTTPS, com assinatura HMAC, e conectores prontos para n8n, Make e Zapier.
• RD Station e HubSpot como destino direto, com mapeamento de campos.
• Registro de entregas, nova tentativa automática e reenvio manual.

Passo a passo com webhook

1. Crie o fluxo no n8n ou no Make com um gatilho de webhook e copie a URL.
2. No Krivo Forms, abra o formulário → Integrações e cole a URL no webhook.
3. Use o botão de teste: ele envia uma resposta de exemplo.
4. No fluxo, adicione as etapas: criar o contato no CRM, registrar a origem, avisar a equipe.
5. Valide a assinatura X-Krivo-Signature para garantir que a chamada veio do seu site.

Cuidados importantes

• Idempotência: se o webhook for repetido, o fluxo não deve criar contato duplicado. Use o e-mail como chave.
• Campos obrigatórios: valide no fluxo o que o CRM exige.
• Falhas: decida quem é avisado quando uma etapa falhar.
• Privacidade: envie só o que o destino precisa e registre o consentimento.

Comece pelo caminho feliz (uma resposta, um contato no CRM, um aviso). Depois acrescente exceções e regras. Fluxo pequeno funcionando vale mais que fluxo grande planejado.